Politique de remboursement

Délai de Retour

Chez Maison Milano, nous offrons un délai de retour de 14 jours, conformément au droit de rétractation de l’Union européenne.

Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre article, sans avoir à en indiquer la raison.

Une fois votre demande de retour approuvée, l’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date d’approbation.

Les retours reçus après cette période ne seront pas acceptés.

Conditions de Retour

Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non portés, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Une preuve d’achat (comme une confirmation de commande ou une facture) est requise.
Les retours doivent être approuvés par notre service client avant tout envoi.
Certains produits, tels que les articles intimes ou personnalisés, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.

Suppression des empreintes digitales (pour les sacs SecureTouch) :

Si vous retournez un sac équipé d’un capteur d’empreintes digitales, toutes les empreintes enregistrées doivent être supprimées avant l’envoi.

Les instructions figurent dans le manuel du produit.

Si les empreintes digitales ne sont pas entièrement supprimées, le retour sera refusé et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

Options pour Effectuer un Retour

Option 1 : Via votre compte en ligne

Connectez-vous à votre compte sur notre site web.

Accédez à la section « Mon compte » et sélectionnez votre commande.

Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Suivez les étapes à l’écran pour soumettre votre demande de retour.

Option 2 : Par e-mail

Vous pouvez également nous contacter à info@maison-milano.com pour initier votre retour.

Veuillez inclure votre numéro de commande et préciser le ou les articles à retourner.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Si une commande n’est pas récupérée dans un point relais, est refusée à la livraison, ou ne peut pas être livrée en raison d’informations d’adresse incorrectes fournies par le client, le colis sera automatiquement renvoyé à Maison Milano.

Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement ou facturés séparément en cas de nouvel envoi.

Le non-retrait ou le refus d’un colis ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

Frais de Traitement

Maison Milano se réserve le droit de facturer des frais de traitement raisonnables pour les retours.

Ces frais couvrent la manipulation, l’inspection, la remise en stock et le travail administratif liés au traitement des colis retournés ou non livrés.

Les frais de traitement sont distincts des frais de retour et seront déduits du montant du remboursement, le cas échéant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé du statut d’approbation.

Si le retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.

Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client à info@maison-milano.com.

Adresse de Retour

Maison Milano

Industriestraat 34

5931 PJ Tegelen

Pays-Bas