Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Bij Maison Milano hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen, in overeenstemming met het herroepingsrecht binnen de Europese Unie.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren zonder opgaaf van reden.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, moet het artikel binnen 14 dagen na goedkeuring naar ons worden teruggestuurd.

Retourzendingen die na deze periode worden ontvangen, worden niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen: ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met alle originele labels en verpakking.
Een bewijs van aankoop (zoals een orderbevestiging of factuur) is vereist.
Retourzendingen moeten eerst worden goedgekeurd door onze klantenservice voordat ze worden verzonden.
Bepaalde producten, zoals intieme artikelen of gepersonaliseerde goederen, kunnen om hygiënische of maatwerkredenen niet worden geretourneerd.

Verwijderen van vingerafdrukken (voor SecureTouch-tassen):

Wanneer je een tas retourneert die is uitgerust met een vingerafdrukscanner, moeten alle opgeslagen vingerafdrukken worden verwijderd voordat je de tas terugstuurt.

Instructies hiervoor vind je in de producthandleiding.

Als vingerafdrukken niet volledig zijn verwijderd, wordt de retourzending geweigerd en de tas op jouw kosten teruggestuurd.

Retouraanvraag indienen

Optie 1: Via je online account

Ga naar het gedeelte “Mijn account” en selecteer je bestelling.

Kies het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.

Volg de stappen op het scherm om je retouraanvraag in te dienen.

Optie 2: Via e-mail

Je kunt ook een e-mail sturen naar info@maison-milano.com om je retour te starten.

Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan welk(e) artikel(en) je wilt retourneren.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is.

Wanneer een bestelling niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, aan de deur wordt geweigerd, of niet kan worden geleverd door onjuiste adresgegevens, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar Maison Milano.

In dergelijke gevallen worden de retourverzendkosten ingehouden op het terug te betalen bedrag of afzonderlijk in rekening gebracht bij herverzending.

Het niet afhalen of weigeren van een pakket wordt niet beschouwd als een geldig beroep op het herroepingsrecht.

Verwerkingskosten

Maison Milano behoudt zich het recht voor om redelijke verwerkingskosten in rekening te brengen bij retourzendingen.

Deze kosten dekken de handling, controle, herbevoorrading en administratieve verwerking van geretourneerde of onbestelbare pakketten.

Verwerkingskosten staan los van de retourverzendkosten en worden, indien van toepassing, ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, word je op de hoogte gebracht van de goedkeuringsstatus.

Als de retour wordt goedgekeurd, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen.

Contact

Voor alle vragen over retourzendingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@maison-milano.com.

Retouradres

Maison Milano

Industriestraat 34

5931 PJ Tegelen

Nederland